Na Morna, queremos que sua experiência de compra seja leve do começo ao fim. Se você recebeu seu pedido e precisa trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para te orientar.
Como nossa loja é exclusivamente online, todo o processo de troca ou devolução é feito à distância, sem necessidade de ir até uma loja física.
Troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos comprados na Morna entrando em contato pelo e-mail:
No e-mail, informe:
-
Nome completo;
-
Número do pedido;
-
Produto que deseja trocar ou devolver;
-
Motivo da solicitação.
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato para orientar você sobre os próximos passos e o envio da peça.
Prazo para solicitar
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, não será possível realizar a troca ou devolução, exceto nos casos previstos pela legislação aplicável.
Condições para troca
Para que a troca seja realizada, a peça deverá ser devolvida:
-
Sem sinais de uso;
-
Sem manchas, odores, alterações ou danos;
-
Com as etiquetas e tags originais, quando aplicável;
-
Em condições adequadas para revenda;
-
Preferencialmente na embalagem original.
Antes de enviar o produto, aguarde as orientações da nossa equipe. Não envie a peça sem receber as instruções, pois isso pode atrasar o processo.
Como funciona a troca?
Após solicitar a troca pelo e-mail [email protected], nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar sobre o procedimento de envio.
Assim que a peça retornar e for recebida pela Morna, ela passará por uma análise para verificar se atende às condições de troca.
Sendo aprovada, você poderá escolher uma nova peça, de acordo com a disponibilidade de estoque e as condições informadas pela nossa equipe.
Caso o novo produto tenha valor diferente, a diferença poderá ser ajustada conforme orientação da Morna.
Devolução por arrependimento
Se você comprou pela nossa loja online e mudou de ideia, você pode solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas pela internet.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.
A peça deverá ser devolvida sem sinais de uso, com suas etiquetas e em condições adequadas.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os prazos aplicáveis à transação.
Produto com defeito
Recebeu sua peça e identificou algum defeito de fabricação?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] assim que perceber o problema.
Envie o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos que mostrem o defeito. Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos.
Produtos que apresentem sinais de mau uso, lavagem inadequada ou alterações realizadas pelo cliente poderão não ser considerados defeito de fabricação.
Importante
Antes de realizar qualquer envio, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para receber as orientações corretas.
A Morna analisará cada solicitação de acordo com as condições do produto e com os direitos previstos na legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.
Nosso objetivo é tornar o processo simples, transparente e tranquilo para você.
Morna. Vestir a vida com mais leveza.